GESTIONE DELL'ACCOUNT E ASSISTENZA CLIENTI
Al vostro fianco lungo tutto il percorso
Vi guideremo attraverso l'intero percorso, dall’idea iniziale alla consegna finale. Ad ogni passo il vostro apposito responsabile vendite, supportato da un esperto account manager, analizzerà nel dettaglio ogni fase del processo, riferendovi ad intervalli regolari tutti i progressi avvenuti.
La vostra prima esperienza con Monro avverrà attraverso il vostro Sales Manager, che continuerà ad avere la piena responsabilità sul vostro account e sarà sempre al corrente di tutte le attività. Vi sarà inoltre assegnato un Account Manager che, lavorando con il Sales Manager, sarà il contatto quotidiano per il buon funzionamento dell'account. Entrambi i Sales ed Account Manager verranno supportati internamente dal nostro Procurement Manager dai dipartimenti di operazioni e finanza.
SLA (Service Level Agreement)
Come con tutti i principali clienti di Monro, concordiamo un accordo sul livello di servizio (SLA) che descrive nel dettaglio ogni prodotto, le informazioni sull'imballaggio, l'uso previsto, lo stoccaggio delle scorte, i prezzi e i requisiti di consegna. Sono inoltre incluse procedure di escalation chiare e dettagliate per indicare le azioni da intraprendere nel caso improbabile di una violazione dell'accordo.
La nostra strategia di disaster recovery copre quattro aree che possono essere definite su misura in base alle esigenze di ogni cliente, tra cui: produzione, trasporto/transito, magazzino e difetti di qualità.
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