GESTION DES COMPTES ET SUPPORT CLIENT
Vous guider tout au long du processus
Nous vous guiderons tout au long du processus, de la conception à la livraison. À chaque étape, votre contact commercial dédié, assisté d'un gestionnaire de compte, vous décrira clairement le processus et vous fera un rapport à intervalles réguliers pour confirmer les avancées.
Votre première relation avec Monro se fera par l'intermédiaire de votre responsable commercial dédiée qui continuera d'assumer l'entière responsabilité de votre compte et sera pleinement informé de toutes les activités. Un gestionnaire de compte vous sera également attribué. En collaboration avec le responsable commercial, il sera votre contact au quotidien pour le bon fonctionnement du compte. Les responsables commerciaux et les gestionnaires de comptes sont soutenus en interne par notre responsable des achats, les départements des opérations et des finances.
SLA (Service Level Agreement)
Comme pour tous les clients de Monro, nous convenons ensemble d'un accord de niveau de service (SLA) détaillant chaque produit, les informations relatives à l'emballage, l'utilisation prévue, la tenue de stock attendue, les prix et les exigences de livraison. Des procédures claires et détaillées sont incluses pour anticiper les actions à entreprendre dans le cas peu probable d'une violation de l'accord.
Notre stratégie en cas de catastrophe couvre quatre domaines qui peuvent être adaptés aux besoins de chaque client, à savoir la fabrication, le transport/transit, l'entrepôt et la défaillance de la qualité.
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